خدمة العملاء





Question book-new.svg
المحتوى هنا ينقصه الاستشهاد بمصادر. يرجى إيراد مصادر موثوق بها. أي معلومات غير موثقة يمكن التشكيك بها وإزالتها. (ديسمبر 2018)














التسويق

أسس التسويق

المنتج  · السعر  · الترويج  · التوزيع



مفاهيم أساسية

بحث السوق
خطة التسويق
إدارة التسويق
إنفاق تسويقي / بنية تسويقية
نظام المعلومات التسويقية
استخبارات تسويقية / تسويق المنتج
ما بعد التسويق / إتصالات التسويق



مفاهيم أخرى

إعلان / تمريك
التسويق الشبكي / بيع
تموضع / علاقات عامة
الإعلام / ترويج المبيعات
خدمة العملاء / أول ما يخطر بالبال
اختبار المفاهيم
استبصار العملاء
مسافة نفسية / تسعير اختراق السوق
خطوط المنتجات / حزم المنتجات
تسويق حسب التوقيت / طلب مسبق
مشاركة العلامة التجارية رقميا
علامات تجارية فيما بعد الحداثة
تكوين العلامات التجارية بعد الحداثة



وسائل التسويق

الطباعة / الراديو / التليفزيون
التسويق المباشر /تسويق إلكتروني
فضاء السوق / تنظيم الحفلات (تسويق)
انتشار المنتج / تسويق تفاعلي
تسويق شفوي / تسويق في مدارس
إعلان خارج المنزل / تسويق حركي
تسويق شخصي / تسويق عبر الحوار
وسائل الإعلام المكتسبة / الارتقاء بالصفقة
التسويق المباشر / هكر النمو




هذا الصندوق:

  • عرض

  • ناقش

  • عدل





خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل
و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.


وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .




محتويات






  • 1 أنواع العملاء


  • 2 تقارير استبيانات رضا العملاء


  • 3 انظر أيضًا


  • 4 وصلات خارجيه





أنواع العملاء



1) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.



2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.



تقارير استبيانات رضا العملاء





  • Crystal Clear app kdict.png مقالة مفصلة: استبيانات رضا العملاء



تمكن المؤسسات من التعرف ع



لى مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.



انظر أيضًا



  • مجموع قيمة العملاء

  • العميل

  • إدارة علاقات العملاء

  • تكلفة اقتناء عميل

  • استبصار العملاء

  • متعقب تفاعل العملاء

  • إدارة اقتناء عميل

  • ديناميكيات العملاء

  • امتياز العملاء



وصلات خارجيه


  • كيف تكون ناجحا في مجال خدمة العملاء



مشاريع شقيقة
في كومنز صور وملفات عن: خدمة العملاء





ضبط استنادي



  • LCCN: sh99005473


  • GND: 4135134-4


  • NDL: 01160349


  • NARA: 10641630



  • أيقونة بوابةبوابة الاقتصاد


  • أيقونة بوابةبوابة إدارة أعمال


  • أيقونة بوابةبوابة التجارة



ThreeCoins.svg
هذه بذرة مقالة عن علم الاقتصاد أو موضوع متعلق به بحاجة للتوسيع. شارك في تحريرها.







-

Popular posts from this blog

SQL Server 17 - Attemping to backup to remote NAS but Access is denied

Image
.everyoneloves__top-leaderboard:empty,.everyoneloves__mid-leaderboard:empty,.everyoneloves__bot-mid-leaderboard:empty{ margin-bottom:0; } 0 I was attemping to use Ola Hallengrens scripts to backup to a remote NAS, but it was failing and not giving any direct errors, so I tried doing it manually using Server Management Studio and got the following error: TITLE: Microsoft SQL Server Management Studio Failed to retrieve data for this request. (Microsoft.SqlServer.Management.Sdk.Sfc) For help, click: http://go.microsoft.com/fwlink?ProdName=Microsoft%20SQL%20Server&LinkId=20476 ADDITIONAL INFORMATION: An exception occurred while executing a Transact-SQL statement or batch. (Microsoft.SqlServer.ConnectionInfo) The operating system returned the error '0x80070005(Access is denied.)&#
Read more

Always On Availability groups resolving state after failover - Remote harden of transaction...

Image
0 My explanation will be opinion based as it is based on my findings. If more information is needed, I am always happy to add it. The setup We have 4 SQL Server 2016 Instances, and all 4 underlying servers are in a WSFC (In my eyes a strange setup since Always On AG's are 2 by 2. But that is a different question.) 4 nodes + Fileshare witness Version: 13.0.5026.0 (all nodes) The instances that are having the failover issues are instances 1 & 2. They have 3 AG's between them. AG1 is primary on instance 1 and is having the issue. AG2 and AG3 are primary on instance 2. Instances 3 and 4 have their own separate AG's (2). AG1's settings The week before Last week, after checking for long running queries (none) and the synchronization state (green accross the board) we initiated a
Read more

Restoring from pg_dump with foreign key constraints

Image
5 2 In restoring a database from a pg_dump , a number of errors are being generated and the whole table is subsequently being ignored. An example: ERROR: insert or update on table "channelproducts" violates foreign key constraint "fk_rails_dfaae373a5" DETAIL: Key (channel_id)=(1) is not present in table "channels". Interestingly enough, I've noted that all these instances are popping up because of the sequence of loading. channels is after channelproducts both alphabetically and in the file and thus I can understand why postgres complains about having to create a child without a parent. caveat: the foreign key is being generated automatically by rails 4.2: I could remove the problem at the source but that still does not really solve the problem... version: PostgreSQL
Read more